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札幌市 白石区 北郷 蛇口の水漏れ │お客様にとっての1番は?

札幌市 白石区 北郷 蛇口の水漏れ

 

今回は築20年のマンションの洗面台にて行った蛇口の交換作業の事例をご紹介します。

札幌市 白石区 北郷 蛇口の水漏れ

白石区のお客様から蛇口の水漏れ修理についてご相談を頂きました。

 

もう長年使用している蛇口なので、修理が可能かどうか見て欲しいのと、その見積りをお願いしたいとのことでした。

 

見積りのために蛇口を詳しく点検させて頂くため、先にご予約だったお客様の作業が終わり次第の夕方の時間帯にお伺いしました。

札幌市 白石区 北郷 蛇口の水漏れ 作業写真

お客様の悩み

息子さん2人とお母様の3人暮らしで今回初めての修理、ハンドルをきつく回さないと水が止められないとのことでした。

息子さんたちはギュウギュウと力いっぱいしめて止めているそうですが、お母様には力が足りず蛇口を閉められないとお悩みでした。

ハンドルの下にあるレバーは温度調節のためのものですが、その動きも固く、水にしたりお湯にしたりをスムーズに切り替えることができない状態でした。

 

型番は消えてしまっていましたが、メーカーと外観から検索して蛇口の型番を調べると、確かに製造されてから20年以上近く経ってしまっており、後継機種もないようでした。

入居してから今まで1度もメンテナンスなどはしたことがないそうで、修理することができるのかが知りたいようでした。

 

お客様にとっての1番は…?

水の吐水バルブとサーモスタットバルブの2つの修理用部品を取り寄せる必要がありますが、部品を入手できるかどうかが問題になります。

一般的に製造終了から10年経ってしまっていると、修理のための部品一つ一つは造られていない可能性が高くなります。

製造されていなければ、販売もされていませんので、取り寄せようがありません。

メーカーさんにお願いして、特注で造ってもらうことができたとしても、通常の価格ではないでしょう。

また、仮に部品が手に入ったとしても、修理をしない他の箇所が今後、不具合を起こした時にはまた同じ状況に置かれ、部品を探して、入手できなければ修理が不可能になります。

使用年数と今まで1度もメンテナンスをしていない事から、そうなる確率は非常に高く、部品が入手できなければ修理はできませんから、別の蛇口に交換するか、洗面台を新しくするかという選択肢になってきます。

部品を2箇所交換となればけっして安価ではない修理、近い将来に結局蛇口本体を新しく交換することなってしまっては、今回修理をするメリットがお客様にあるのかどうか…

 

しかし、お客様によって状況や事情は様々です。

ご退居のために急場しのぎの延命処置で安く済ませたい方もいれば、今後も長く安心して使えるようにもっと良い方法を選ばれる方もいらっしゃいますから、こちらから一方的に作業方針を押し付けることはしていません。

 

お客様に状況を一つ一つご説明しつつ、お客様にとって1番のお悩みポイントは何なのかをお聞きしました。

 

洗面台自体は非常に気に入っているので、できれぼそのまま長く使いたいとのことでした。

台をそのまま使うとすると、何日か待って頂いて部品交換で修理をするか、比較的早く解決できる蛇口本体を交換するかの選択肢になります。

 

今回のお客様の本音は

取り寄せで何日も待つのは嫌

今後また不具合に見舞われてその都度修理を依頼したりというのも嫌

今の蛇口は使いづらいと感じていた

・この機会に新しい蛇口に換えて悩む日を早く終わりにしたい

ということで、本体交換という決断になりました。

 

車に常備している蛇口での交換でよいということでしたので、即日作業で、本体も精一杯お値引きさせて頂きました。

 

作業開始です!

時間も遅いということもあり、超高速で作業に取り掛かりました。

急いで建物を降りて車まで走って必要な工具と材料をピックアップし、お部屋に戻りました。

 

1時間弱で終了!

 

新しい蛇口の使い方やお手入れの仕方もご説明させて貰って、実際に使って頂きました。

ハンドル式からレバー式に換わったので、力を必要とせずに指1本で温度の調節も出し止めも可能です。

とっても使いやすくなったと喜んで頂けました!

お客様の夕飯と寝る時間の事を考え、早く終わらせる必要がありましたので、作業とご説明に集中し、作業の写真を撮り忘れました…

 

作業を終えて

多くのお客様は水漏れや破損、使いづらいという不具合トラブルに見舞われてご相談下さいます。

できれば極力お金をかけずに、そしてなるべく早く解決したいとお考えになっている方がほとんどだと思います。

 

お客様のもとに駆けつけて、起きている問題だけを単純に解決して、はい、さようならではただの修理屋さんです。

もちろんそれを求められれば修理だけでも喜んでさせて頂きますけれど、説明は怠りません。

 

お客様のお持ちでない情報、私達の知らないお客様の状況を共有した上で、修理方法に選択肢がある事を知って頂き、お客様にとって1番良い方法を選んでもらうことが大事だと考えます。

 

取り寄せに日数がかかってでもいい、修理にかける費用を抑えたいと選択されるお客様ももちろんいらっしゃいます。

その場合のデメリットについても、しっかりとお話しさせて頂いています。

 

後々、後悔をして欲しくはないですし、思慮が至らない新米の頃は「あの時言ってくれていればよかったのに」というご指摘を頂き、こちらも後悔したこともありました。

 

そうならないため、お伺いした際には色々な事をお話しさせてもらっていますが、全ては、お客様にとって1番いい方法をご自分で考えて決断して頂くためです。

 

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